Regulamin świadczenia usług

§ 1. Metody realizacji prac

Każde zlecenie realizujemy metodą dopasowaną do charakteru i specyfiki danego obiektu. Podczas całego procesu stosujemy obowiązujące przepisy BHP i normy bezpieczeństwa pracy na wysokości.

W zależności od potrzeb korzystamy z następujących metod:

• dostęp linowy (techniki alpinistyczne)
• podnośnik koszowy (zwyżka)
• system teleskopowy z wodą demineralizowaną
• praca z poziomu gruntu przy niskich kondygnacjach

Decyzja o wyborze konkretnej metody lub kombinacji metod należy wyłącznie do CLEENT i opiera się na ocenie technicznej obiektu oraz warunkach panujących w dniu realizacji.

§ 2. Co wchodzi w cenę usługi

Cena usługi obejmuje kompletne wykonanie zlecenia - nie doliczamy dodatkowych opłat za standardowy sprzęt ani materiały eksploatacyjne niezbędne do prawidłowej realizacji prac.

• cały niezbędny sprzęt i osprzęt techniczny
• środki czyszczące i preparaty myjące
• woda demineralizowana (w metodzie pure water)
• dojazd w obrębie uzgodnionego obszaru

Stosujemy wyłącznie preparaty bezpieczne dla szyb, ram okiennych, uszczelek i powłok ochronnych. Dobieramy chemię indywidualnie do rodzaju powierzchni oraz stopnia i charakteru zabrudzenia.

§ 3. Obowiązki klienta przed realizacją

Sprawna realizacja zlecenia wymaga odpowiedniego przygotowania miejsca pracy przez klienta. Przed przybyciem ekipy należy zapewnić:

• dostęp do punktu poboru wody (zewnętrzne ujęcie lub wodomierz)
• wolną strefę pracy - usunięcie pojazdów, donic, mebli ogrodowych oraz innych przedmiotów mogących utrudnić dostęp
• umożliwienie wejścia na teren posesji lub budynku w uzgodnionym terminie

Jeżeli brak dostępu lub nieprzygotowanie terenu wynika z przyczyn leżących po stronie klienta i uniemożliwia rozpoczęcie prac, CLEENT zastrzega sobie prawo do obciążenia klienta kosztami dojazdu i czasu pracy ekipy.

§ 4. Warunki pogodowe

Jakość mycia szyb i fasad jest bezpośrednio zależna od warunków atmosferycznych. CLEENT zastrzega sobie prawo do przesunięcia terminu realizacji w przypadku wystąpienia warunków uniemożliwiających bezpieczne lub skuteczne wykonanie prac.

Do czynników wykluczających realizację należą m.in.:

• wiatr przekraczający 12 m/s
• burze i wyładowania atmosferyczne
• opady deszczu uniemożliwiające skuteczne mycie
• temperatura poniżej 0°C (ryzyko zamarzania wody i oblodzenia)

Przesunięcie terminu wynikające z niesprzyjających warunków pogodowych nie stanowi niewykonania umowy ani podstawy do dochodzenia odszkodowania. Nowy termin ustalany jest niezwłocznie po ustąpieniu przeszkód.

§ 5. Ograniczenia techniczne

W przypadku okien i przeszkleń, w których szczelina dostępu do powierzchni szyby wynosi mniej niż 5 cm (np. rolety antywłamaniowe, stałe kraty, zabudowy), możliwości dokładnego umycia niektórych fragmentów mogą być ograniczone. CLEENT nie ponosi odpowiedzialności za niedoczyszczenia wynikające z takich ograniczeń konstrukcyjnych.

Standardowe mycie obejmuje usuwanie typowych zabrudzeń atmosferycznych - kurzu, pyłków, spalin, osadów wapiennych i biologicznych. Następujące rodzaje zabrudzeń wymagają odrębnej wyceny i specjalistycznej usługi:

• farby, lakiery i powłoki malarskie
• kleje, taśmy i pozostałości po foliach budowlanych
• tynk, cement i inne pozostałości budowlane
• silikony i uszczelniacze
• graffiti

§ 6. Mycie powykonawcze

Mycie szyb po zakończeniu prac budowlanych lub remontowych ma odmienny charakter od standardowego czyszczenia eksploatacyjnego. Zabrudzenia powykonawcze są z reguły silnie przylegające i mogą wymagać wieloetapowego czyszczenia.

Przy ekstremalnie trudnych zabrudzeniach nawet po profesjonalnym myciu mogą pozostać nieznaczne ślady lub smugi. CLEENT dokłada wszelkich starań, aby efekt był jak najlepszy, jednak nie gwarantuje całkowitego usunięcia śladów w przypadku wielomiesięcznych, nieutrwalonych wcześniej zabrudzeń budowlanych.

Ryzyko związane z ukrytymi zarysowaniami lub uszkodzeniami szyb powstałymi podczas prac budowlanych lub remontowych spoczywa po stronie zleceniodawcy. CLEENT nie odpowiada za zarysowania, które zostały odsłonięte dopiero w trakcie lub po zakończeniu mycia.

§ 7. Odpowiedzialność za stan szyb

CLEENT nie ponosi odpowiedzialności za wady ukryte szyb i przeszkleń, czyli uszkodzenia, które istniały przed przystąpieniem do prac, lecz nie były widoczne gołym okiem z powodu zabrudzenia lub niekorzystnych warunków oświetleniowych.

Rysy, odpryski, mikropęknięcia i inne uszkodzenia mechaniczne powstałe przed myciem nie są wynikiem działania CLEENT i nie stanowią podstawy do reklamacji.

Należy mieć na uwadze, że staranne mycie może odsłonić wady szyb, które były wcześniej maskowane przez zabrudzenie. W takiej sytuacji brak zabrudzenia nie jest przyczyną uszkodzenia - uszkodzenie istniało wcześniej.

§ 8. Odbiór prac

Po zakończeniu zlecenia przeprowadzany jest odbiór prac. Klient lub jego upoważniony przedstawiciel potwierdza wykonanie usługi podpisując protokół odbioru.

Wszelkie uwagi dotyczące jakości wykonania należy zgłaszać bezpośrednio przy odbiorze, przed podpisaniem protokołu. Umożliwia to natychmiastową reakcję i ewentualne poprawki bez zbędnych formalności.

Reklamacje dotyczące jakości mycia zgłoszone po upływie 24 godzin od momentu podpisania protokołu odbioru nie będą rozpatrywane, chyba że strony pisemnie ustaliły inaczej. Podpisanie protokołu bez zastrzeżeń jest równoznaczne z akceptacją wykonanej usługi.